Алёна Уляшева: из администратора в старшего администратора

Алёна – старший администратор ИНСТИТУТА ДВИЖЕНИЯ в г. Сыктывкаре. В интервью она рассказала, как пришла в центр, с чем столкнулась в процессе работы и как ей удалось вырасти в должности.

Алёна, расскажи, почему ты решила работать в медицинском центре? Где ты работала до этого?
«Я работала воспитателем. Сложный график работы по 12 часов, много детей, а второго воспитателя мне очень долгое время не давали. Я морально устала и решила уйти. Резюме висело на сайте. В какой-то день мне позвонила Инга (прим. руководитель HR компании) и предложила вакансию администратора, рассказала все подробно: функционал, зарплата, график работы. Я подумала, почему бы не попробовать? К тому же, у меня уже был похожий опыт работы в салоне красоты, мне интересно работать с людьми».

Расскажи, как началась твоя работа в ИНСТИТУТЕ ДВИЖЕНИЯ?
«Я успешно прошла собеседование. Меня пригласили на стажировку. Первый месяц, даже три месяца, было очень тяжело из-за большого объема информации. Морально тоже тяжело: пациенты разные, с разным настроением. Я боялась, что не справлюсь, даже хотела уйти. На тот момент меня поддержал один из администраторов, она мне сказала, что все нормально, так бывает, нужно продержаться три месяца, потом будет легче. И потом, действительно, становится легче».

Как развивалась твоя карьера дальше?
«Я отработала всего 4 месяца администратором, когда мне впервые дали учить стажёров, чтобы посмотреть, как я справлюсь. Справилась неплохо. Этот сотрудник до сих пор работает, но уже куратором по лечению. А спустя еще полгода мне предложили вакансию старшего администратора».

О чём ты подумала, когда получила предложение о повышении?
«Сначала появилось внутреннее сопротивление. Казалось, что не смогу, не буду за это браться. Я думала о предложении около месяца, советовалась с родственниками, думала о том, как ко мне отнесутся другие администраторы. Ведь, по сути, я стану их руководителем. В итоге я согласилась».

Какие у тебя впечатления от работы на этой должности?
«Во-первых, я не только работаю с пациентами и администраторами, но и со всеми отделами внутри центра и их сотрудниками: врачами, медсёстрами, бухгалтерией, отделами HR и IT. Со всеми можешь поделиться какой-то ситуацией, подшутить. Во-вторых, это очень интересно. Ещё больше полезной и новой информации, навыков, которые мне пригодятся».

С какими сложностями ты сталкивалась на пути к своему успеху?
«Усталость и нехватка времени. Бывает, что 24 часов в сутки  мало, хочется больше, чтобы все успеть сделать. Ещё в связи с расширением, переводом на другие должности и у нас часто бывает много новых администраторов, которых надо обучать. Бывает, что сталкиваемся с нехваткой какой-то информации, радует, что всегда есть у кого спросить, вникаешь, углубляешься, и это перестаёт быть проблемой».

Как ты считаешь, какие успехи у компании на данные момент?
«У нас создан свой колл-центр, который, на мой взгляд, является лучшим. Есть кураторы по лечению, они очень хорошо разбираются в медицинских услугах и планировании. Конечно же это администраторы - лицо нашего центра. Они всегда приветливы и готовы предложить свою помощь. Очень сильная медицинская составляющая. Врачи и медсёстры постоянно учатся, много пациентов, которым лечение помогло. Также у нас открываются новые центры в других городах, где я уже побывала как наставник».

Какие возможности предоставляет ИНСТИТУТ ДВИЖЕНИЯ своим сотрудникам?
«По предыдущему опыту работы мне казалось, что руководство — это что-то очень-очень страшное. Мне даже страшно было подойти к директору. Тут такого нет. Здесь все относятся друг к другу по-доброму, по-свойски, я бы сказала. Даже когда к директору нашему подходишь, к Сергею Викторовичу, с ним всегда можно просто поговорить. С любой проблемой, просьбой и предложением всегда можно подойти, тебя выслушают и примут во внимание. Здесь есть возможность карьерного роста. Если нужен новый сотрудник, поиск начинается внутри компании. У нас есть возможность попробовать себя в другой должности. Например, уйти в колл-центр на звонки. А также возможность побывать в других городах в новых центрах, это тоже интересный опыт».

Какой совет ты бы дала новым сотрудникам, которые хотят построить у нас успешную карьеру?
«Не бояться начинать что-то новое, не бояться большого количества информации. Как говорится, глаза боятся, а руки делают. В нашем случае глаза боятся, потом мозг запоминает, а в итоге руки делают. Быть сильнее и знать, что наши силы безграничны. Мы можем всё!».