Светлана Медведева: из администратора в менеджера по обучению и развитию персонала

Светлана – менеджер по обучению и развитию персонала сети медицинских центров. В интервью она рассказала, почему пришла работать в ИНСТИТУТ ДВИЖЕНИЯ и как её увлечения помогают ей в профессии.

— Света, ты уже 6 лет в нашей команде. Расскажи, как началась твоя карьера в ИНСТИТУТЕ ДВИЖЕНИЯ? Что привлекло тебя, когда ты принимала решение прийти к нам?
— На момент поиска работы я уже точно решила сменить профессиональную сферу. И однажды, гуляя рядом со зданием ИНСТИТУТА ДВИЖЕНИЯ с ребёнком, сказала ему: «Сынок, я буду здесь работать». Это был чистый детский мотив – в детстве я мечтала быть врачом, поэтому работа рядом с людьми в белых халатах стала для меня возможностью прикоснуться к медицине, не имея профильного образования. И начала я в 2020 году с позиции администратора на ресепшене.

— Как развивалась твоя карьера дальше?
— В 2021 году мне предложили должность руководителя колл-центра. Было страшно, но я согласилась. Два года в этой роли дали мне большой опыт в обучении сотрудников. Благодаря этому мне предложили стать тренинг-менеджером по обучению первой линии (прим. администраторов, операторов колл-центра и помощников врачей) и осуществить второй чистый детский мотив – стать учителем. Я обучала продукту, услугам, работе в программе и клиентскому сервису. Сейчас я занимаю должность менеджера по обучению и развитию персонала всей сети. За это я хочу сказать огромное спасибо моему компасу, моему лучику света, моему руководителю Анне Одинцовой. Возможно, я бы не прошла этот путь, если бы меня не заметили. Она обучала и растила меня в этой сфере.


— Расскажи подробнее, чем ты занимаешься сейчас? Какова твоя роль в компании?
— Я ответственна за весь процесс обучения в компании. Теперь я не обучаю каждого нового сотрудника лично, а обучаю наставников, которые есть в каждом подразделении. Мы выстраиваем процесс обучения так, чтобы он был структурированным, системным и контролируемым. Сотрудники проходят обучение по единым программам, что помогает снижать количество ошибок в работе и повышать качество сервиса.


— Что тебе больше всего нравится в работе? А что даётся сложнее всего?
— Интересно, что это часто одно и то же. Мне нравится сам процесс обучения, коллективные обсуждения, тренинги. И, конечно, люди. Но работа с процессами и людьми – это всегда вызов. Особенно с людьми, потому что мы все разные, и к каждому нужен свой подход.

— Какие достижения в компании ты считаешь самыми значимыми?
— Главное достижение – это рост из одного медицинского центра в целую сеть. Это даёт нам возможность нести свою миссию в разные регионы и помогать большему количеству людей.

— У тебя много увлечений, как они помогают тебе в работе?
— Всё, чем я занимаюсь, связано с моими жизненными целями. Я не делаю ничего случайно. Я люблю загадки и головоломки, а человек – самая сложная из них. Поэтому получила дополнительное образование в области психологии – это помогает мне находить индивидуальный подход к каждому. Кроме того, я волонтёр фонда «Лучшие друзья» (Best Buddies) и веду литературный клуб для людей с интеллектуальными нарушениями. Этот опыт учит меня терпению, внимательности и умению объяснять сложное простыми словами. Он напрямую помогает в работе: развивает эмпатию и гибкость в общении, а в обучении персонала важно не просто передать знания, а сделать так, чтобы человек почувствовал уверенность.

— Что ты пожелаешь кандидатам, которые хотели бы прийти к нам работать?
— Стремитесь исполнять свои желания. Слушайте себя и не бойтесь трудностей. Трудности – это рост, они приходят к тем, кому по плечу. Если вы делаете чуть больше, чем другие, проявляете инициативу и неравнодушие, вас обязательно заметят и дадут шанс двигаться дальше. Главное – ваше желание.